Introducción total a Salesforce Cloud

Qué es- Serie de 9 webinars que tuvieron lugar a lo largo del 2024 en el que se hace una introducción a Salesforce Cloud y sus 3 diferentes módulos: Sales Cloud, Marketing Cloud y Service Cloud. Se hace especial hincapié en la aplicación de la IA y la automatización sin código.

Se publica un completo PDF con un resumen de cada video y con acceso a los videos.

¿Qué encontrarás en el PDF?-

“Introducción a Salesforce Cloud” recopila y resume una serie de 9 webinars (2024) sobre el ecosistema Salesforce, combinando para cada sesión: enlace al vídeo, resumen y puntos destacados con timestamps. En conjunto, cubre el ciclo completo Ventas (Sales Cloud), Marketing (Marketing Cloud / Journey Builder), Servicio (Service Cloud / Bots), Analítica (Reportes y Dashboards) y Automatización (Flows).

Resumen por capítulos -

1. Salesforce Sales Cloud - 1 (21/03/2024): Introducción a Sales Cloud con demo del proceso end-to-end: leads, cuentas/contactos, oportunidades, pipeline, productos y precios, campañas, reportes/dashboards y uso en móvil.
2. Salesforce Sales Cloud - 2 (05/12/2024): Cómo Sales Cloud transforma la gestión comercial con automatización e Einstein AI (scoring y forecasting), integraciones con sistemas externos, Flows/aprobaciones, reporting, movilidad y Digital Engagement.
3. Salesforce Marketing Cloud - 1 (03/03/2024): IA aplicada a Marketing Cloud para mejorar ROI: visión 360, unificación de datos, microaudiencias, Journey Builder, STO, engagement scoring, control de saturación y generación de contenidos.
4. Salesforce Marketing Cloud - 2 (09/10/2024): Enfoque más estratégico: Data Cloud, segmentación avanzada, modelos predictivos, omnicanalidad, personalización y uso de IA generativa (texto e imágenes), con casos.
5. Salesforce Marketing Cloud - 3 (21/12/2024): Diseño de journeys efectivos con Journey Builder: Data Extensions, Content Builder, multicanalidad (email/SMS/WhatsApp/push), políticas de toques, A/B testing/Path Optimizer y Einstein AI.
6. ¿Qué es Salesforce Service Cloud? (14/03/2024): Fundamentos y demo: gestión de casos, consola del agente, omnicanalidad, enrutamiento, Knowledge, SLA, colas/reglas y automatizaciones.
7. Einstein Bots con Service Cloud (20/12/2024): Qué son, tipos (menú/NLP/híbridos), integración con Service Cloud/Knowledge/Omni-Channel y canales (WhatsApp/web/in-app), demo de construcción y buenas prácticas.
8. Reportes y dashboards en Salesforce (30/11/2024): Conceptos, diferencias, creación/edición, filtros/agrupaciones/report types, buenas prácticas, seguridad y demo; mención a CDP/Tableau para escalar analítica.
9. Salesforce Flows (03/12/2024): Flows como herramienta central de automatización (tipos, componentes y lógica) con demo de un Screen Flow para aprobación de descuentos en oportunidades.

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